Términos y Condiciones de Uso

Versión 2.0 · Vigente desde septiembre de 2026 · República Bolivariana de Venezuela

1. Naturaleza de la Plataforma — Savia es un intermediario tecnológico

Savia es únicamente una plataforma tecnológica que conecta a pacientes con médicos, clínicas y profesionales de la salud independientes ("Proveedores"), y facilita herramientas de agendamiento, gestión de expedientes, telemedicina, mensajería y reporte de pagos.

• Savia NO es un prestador de servicios de salud, no ejerce la medicina, no diagnostica, no trata, no prescribe ni supervisa ningún acto médico.
• Savia NO emplea, contrata, dirige ni controla a los Proveedores. Los médicos y clínicas son profesionales y establecimientos independientes, únicos responsables de su ejercicio, credenciales y actos.
• La relación médico-paciente se establece exclusivamente entre el paciente y el Proveedor. Savia no es, ni será considerada, parte de dicha relación.
• Los pagos por consultas, kits o servicios son entre el paciente y el Proveedor. Savia solo facilita el reporte y registro; no es intermediario financiero, no custodia fondos y no es responsable de dichas transacciones.

2. Elegibilidad y cuentas

• Pacientes: mayores de 18 años. Un representante legal puede gestionar la cuenta de un menor o dependiente bajo su exclusiva responsabilidad, declarando contar con facultad para ello.
• Médicos: profesionales con título y colegiatura vigentes (MPPS y Colegio de Médicos correspondiente). El Proveedor declara y garantiza la veracidad y vigencia de sus credenciales.
• Clínicas/administradores: establecimientos registrados ante las autoridades sanitarias competentes.
• Eres el único responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes notificarnos cualquier uso no autorizado.
• Garantizas que toda la información que proporcionas es veraz, exacta y actualizada. Savia no verifica ni responde por la información suministrada por los usuarios.

3. Obligaciones y responsabilidad de los Proveedores

Cada Proveedor es el único y exclusivo responsable de:

• Sus diagnósticos, tratamientos, prescripciones, procedimientos, actos y omisiones profesionales, y de cualquier daño derivado de ellos.
• Mantener vigentes su título, colegiatura, permisos y, cuando aplique, su autorización ante el SACS para sustancias sometidas a control (Ley Orgánica de Drogas).
• El cumplimiento del Código de Deontología Médica, la Ley del Ejercicio de la Medicina, la Ley Orgánica de Salud y demás normativa aplicable.
• La exactitud de la información clínica, los récipes y los documentos que emita.

El Proveedor mantendrá indemne a Savia frente a cualquier reclamo derivado de su ejercicio profesional.

4. Récipes y firma electrónica

Cada récipe incluye los datos del Proveedor, la clínica y un código único de verificación con sello de integridad, validable en la Plataforma. La firma electrónica y el sello permiten verificar autenticidad e integridad conforme al Decreto-Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. La validez, contenido y legalidad del récipe son responsabilidad exclusiva del Proveedor que lo emite.

5. Pagos y cancelaciones

• Los precios de las consultas son fijados por cada Proveedor. Algunas citas requieren pago o reporte de pago para confirmarse.
• Savia no cobra comisión sobre las consultas: el paciente paga al Proveedor el precio que este fija.
• Los pagos se realizan por los medios habilitados (Pago Móvil, transferencia, Zelle, tarjeta, PayPal, Cashea, efectivo, entre otros). Savia no custodia, procesa ni garantiza dichos pagos; cualquier disputa, reembolso, contracargo o incumplimiento se resuelve directamente entre el paciente y el Proveedor.
• Las cancelaciones tardías pueden generar cargos según la política del Proveedor.
• Los pagos en divisas pueden estar sujetos al IGTF y a la normativa del SENIAT. La conversión referencial usa la tasa BCV.

6. Telemedicina

La telemedicina tiene limitaciones inherentes y no siempre sustituye una evaluación presencial. La calidad de la videoconsulta depende de la conexión de internet, dispositivos y servicios de terceros, ajenos al control de Savia. El Proveedor determina, bajo su criterio y responsabilidad, si un caso es apto para atención remota.

7. Agente de reservas de WhatsApp "Savia" y contenido informativo

El agente Savia y cualquier función de orientación (por ejemplo, guías de síntomas o explicación de exámenes) tienen carácter meramente informativo y orientativo, se generan de forma automatizada y no constituyen diagnóstico, consejo ni atención médica. No deben usarse para tomar decisiones de salud sin la evaluación de un profesional. El uso de esta información es bajo tu exclusivo riesgo.

8. Asunción de riesgo

Reconoces y aceptas que el uso de la Plataforma para gestionar tu salud, elegir un Proveedor y realizar pagos implica riesgos que asumes voluntaria y plenamente. Savia no selecciona, recomienda ni garantiza a ningún Proveedor, y no responde por la idoneidad, calidad, disponibilidad o resultado de los servicios de salud.

9. Exclusión y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Savia, sus propietarios, directivos, empleados y aliados NO serán responsables, bajo ninguna teoría de responsabilidad (contractual, extracontractual, objetiva u otra), por daños o perjuicios de cualquier naturaleza —directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuenciales, lucro cesante o daño moral— derivados de o relacionados con:

• Los actos, omisiones, diagnósticos, tratamientos, prescripciones, negligencia, impericia o mala praxis de los Proveedores, o cualquier resultado clínico, lesión, agravamiento o muerte.
• La conducta, veracidad, identidad, solvencia o incumplimiento de cualquier usuario (pacientes, médicos, clínicas o terceros), incluyendo información falsa, inasistencias, fraudes o disputas entre ellos.
• Disputas de pago, reembolsos, contracargos o cualquier transacción económica entre usuarios.
• Fallas, interrupciones, errores, retrasos, pérdida de datos o indisponibilidad de la Plataforma, así como fallas de servicios de terceros (WhatsApp/Meta, procesadores de pago, proveedores de video, telefonía, internet o suministro eléctrico).
• El acceso no autorizado a tu cuenta por incumplimiento de tus deberes de seguridad, o el uso de la información que la Plataforma pone a tu disposición.
• Casos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo cortes eléctricos, fallas de conectividad, desastres, actos de autoridad o conflictos, frecuentes en el entorno operativo.

El SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS IS"), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo idoneidad para un fin particular, exactitud, continuidad o ausencia de errores.

En todo caso, y sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total y acumulada de Savia frente a cualquier usuario, por todos los conceptos, no excederá el mayor de: (a) el monto de las comisiones efectivamente percibidas por Savia de ese usuario en los tres (3) meses previos al hecho, o (b) veinte dólares de los Estados Unidos de América (US$20,00) o su equivalente en bolívares a la tasa BCV.

10. Indemnidad

Aceptas defender, indemnizar y mantener libre de todo daño a Savia y a sus propietarios, directivos, empleados y aliados, frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, sanción, costo u honorario (incluidos honorarios de abogados) que surja de: (a) tu uso de la Plataforma; (b) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley; (c) la información que proporcionas; y (d) —en el caso de Proveedores— tu ejercicio profesional y tus actos u omisiones.

11. Uso aceptable

• No suplantes identidades, no accedas a datos ajenos, no intentes vulnerar la seguridad ni realices ingeniería inversa de la Plataforma.
• No uses la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• El acceso no autorizado a sistemas o datos está penado por la Ley Especial contra los Delitos Informáticos. Nos reservamos el derecho de reportar conductas ilícitas a las autoridades.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marcas, diseño y contenidos son propiedad de Savia y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No adquieres ningún derecho sobre ellos salvo la licencia limitada, revocable y no transferible de uso conforme a estos Términos. Tus datos clínicos siguen siendo tuyos y se rigen por la Política de Privacidad.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso, de inmediato y sin responsabilidad, si incumples estos Términos, la ley, o para proteger la seguridad de la Plataforma o de terceros. Puedes cerrar tu cuenta cuando lo desees; ciertas obligaciones (responsabilidad, indemnidad, límites) sobreviven a la terminación.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente y, cuando corresponda, notificaremos los cambios relevantes. El uso continuado tras la publicación implica su aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Venezuela, renunciando las partes a cualquier otro fuero. Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a través de los canales de soporte de la Plataforma.

Al continuar usando Savia confirmas tu aceptación de estos Términos, la Política de Privacidad y el Aviso Médico.